El Gobierno de Zacatecas continúa, a través de la Secretaría de Turismo, con acciones de capacitación dirigidas a prestadores de servicios turísticos, como parte de las estrategias para fortalecer la calidad de la oferta turística y contribuir al desarrollo del sector.

En el marco del Programa Anual de Capacitación para el Sector Turístico del Progreso 2026, se impartió el curso “Atención a Clientes Difíciles”, dirigido a 30 prestadores de servicios turísticos de la Asociación de Agencias de Viajes.

La capacitación estuvo a cargo de Gabriela Pulido Cervantes, docente de la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ), quien proporcionó herramientas prácticas para la atención y manejo de situaciones de conflicto con clientes.

Judith Adriana Flores Hernández, subsecretaria de Desarrollo Turístico, señaló que este tipo de capacitaciones representa una acción para avanzar hacia un turismo con mayor calidad, al proporcionar herramientas y conocimientos que permitan mejorar la prestación de servicios, fortalecer los negocios y contribuir a una experiencia adecuada para quienes visitan Zacatecas.

Se desarrollaron actividades prácticas orientadas a identificar, comprender y atender diferentes situaciones relacionadas con clientes difíciles, mediante técnicas de comunicación y resolución de conflictos.

La capacitación, enmarcada en la Agenda del Progreso, tiene como finalidad contribuir a los procesos de estandarización y certificación del sector, con herramientas que permitan fortalecer la competitividad y la calidad de los productos y servicios que integran la oferta turística del estado.